Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Después de este periodo, no será posible ofrecer reembolso ni cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Productos no elegibles para devolución
Por seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Productos elaborados bajo pedido especial o medidas personalizadas.
Material a granel o cortado a la medida (como varilla, malla o acero).
Artículos con signos de instalación o manipulación.
Productos en oferta o liquidación.
Requisitos para devolución
Para tramitar una devolución, es necesario presentar el comprobante de compra y contactar previamente a nuestro equipo de atención a clientes en [email protected].
No se recibirán devoluciones sin autorización previa ni se deben enviar al fabricante directamente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
En caso afirmativo, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, te sugerimos:
Revisar tu cuenta bancaria.
Contactar a la entidad emisora de tu tarjeta.
Comunicarte con tu banco.
Si después de estos pasos aún no recibes el reembolso, contáctanos a [email protected].
Cambios
Solo se realizan cambios por productos defectuosos o dañados.
Si necesitas reemplazarlo por el mismo artículo, escríbenos a [email protected] con la descripción del producto y evidencia fotográfica.
Envíos de devolución
Los productos deben enviarse a la dirección:
Independencia No. 1175 Col. Río Blanco, Zapopan Jalisco C.P. 45134.
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables.
Si el reembolso aplica, se deducirá el costo del envío correspondiente.
Para devoluciones de materiales voluminosos, recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro de envío.
